Eu já fiz um post sobre Call Pickup no CUCM, e agora vou falar rapidamente sobre essa feature no Call Manager Express. Assim como no CUCM, existem várias formas de se configurar o Call Pickup no CME:
- Directed Call Pickup: Captura uma chamada de um ramal especifico digitando o número do ramal
- Group Pickup: Captura chamadas de outros grupos, digitando o número do grupo
- Local Group Pickup: Captura chamadas dentro de um grupo usando a tecla asterisco (*).
Para facilitar, vou pegar o exemplo do Administrator Guide e explicar as situações. Vamos supor que temos um CME com apenas 4 telefones registrados:
Phone1 (ext. 5555) - pickup-group 33
Phone2 (ext. 5556) - pickup-group 33
Phone3 (ext. 5557) - pickup-group 44
Phone4 (ext. 5558) - <nenhum pickup-group configurado>
Situação 1: Nenhum pickup-group configurado
Nessa situação, o ramal 5555 toca. O Phone4, por não estar em nenhum grupo, pressiona a tecla PickUp e depois o 5555 para capturar a chamada. (Directed Call Pickup)
Situação 2: Mesmo grupo
Nessa situação, o ramal 5555 toca. O Phone2 pressiona Pickup ou GPickup (explicarei a seguir) e depois * para capturar a chamada. (Local Group Pickup)
Situação 3: Grupos diferentes
Nessa situação, o ramal 5555 toca. O Phone3 pressiona GPickup e depois 33 para capturar a chamada. (Group Pickup)
Obs: Com o comando pickup-call any-group dentro do ephone-dn, permitimos que
esse ramal consiga capturar chamadas de qualquer grupo pressionando
GPickup + asterisco (*). A única limitação é que o ramal a ser capturado deve ter algum grupo configurado.
Situação 4: Todos os ramais no mesmo grupo
Se todos os ramais do CME estiverem no mesmo grupo, é possível fazer a captura de uma chamada pressionando a tecla GPickup 2 vezes. Por exemplo, se todos os 4 ramais estiverem agora no pickup-group 33 e o ramal 5555 tocar, qualquer ramal pode apertar GPickup 2 vezes para capturar a chamada.
Directed Call Pickup e Pickup/GPickup softkeys
No caso do directed call pickup, existe uma outra forma de configurá-lo. Dentro de telephony-service, podemos colocar a linha service directed-pickup, que vai permitir com que seja possível capturar chamadas usando Pickup + Ramal, mesmo que os ramais estejam em grupos diferentes. Caso isso esteja habilitado, na situação do Local Group Pickup (situação 2) a tecla que funcionará é o GPickup. Caso a gente desabilite o comando com um no service directed-pickup, a tecla PickUp passará a funcionar no Local Group Pickup.
No CME 7.1, há ainda outra forma de mudar o comportamento das teclas Pickup e GPickup. Esse mesmo comando service directed-pickup possui um argumento opcional que é o gpickup: service directed-pickup gpickup. Dessa forma, é o GPickup que passará a ser o softkey para invocar o directed call pickup. Ainda bem que na prova o CME é o 7.0! hehehe
