Live Record (CUC e CUE)

Live Record é uma feature existente tanto no Unity Connection como no Unity Express, e permite que o usuário grave alguma chamada e receba ela no próprio Voice Mail. Bastante útil se você fizer uma integração com o serviço de e-mails da empresa, pois nesse caso o usuário pode receber a gravação em um arquivo wav no e-mail! O único problema é que o usuário precisa startar a gravação manualmente. Logo, não servirá caso você queira gravar todas as chamadas de um ramal ou da empresa. Existem aplicações específicas para isso.
Apesar de ser uma aplicação bem legal, a configuração é facílima! Pontos ganhos na prova...

Unity Connection
O Live Record no Unity Connection vai funcionar com um Pilot Number que o usuário precisa memorizar. Quando ele quiser gravar uma chamada, basta fazer uma conferência com esse Pilot. Note que provavelmente você vai precisar de uma Conference Bridge de Hardware.

1. No CUCM, Crie um CTI Route Point e deixe ele com um Forward All para o Voice Mail. No nosso exemplo, o CTI Route Point será o 2222.

2. Na Unity Connection, crie uma nova Forwarded Routing Rule.
Na regra, coloque: "Forwarding Station" "Equals" "2222"
E em Send Calls To, selecione "Conversation" e "Start Live Record"

Pronto! Só isso!
No Menu Advanced >> Telephony, você pode configurar algumas coisas, como:
Live Record Beep Interval in Milliseconds: tempo que o sistema vai ficar fazendo "beep" para notificar que está gravando a chamada. Se você deixar como 0, ele nunca fará beeps
Maximum Recording Time in Milliseconds: tamanho máximo de uma gravação na Unity Connection. Por padrão é 1200000 ms. Se quiser deixar 1 hora, configure como 3600000.

Unity Express
No CME/CUE, por incrível que pareça, essa feature é muito mais interessante, pois o usuário terá no próprio telefone um Softkey para iniciar a gravação. Muito melhor do que ficar manualmente colocando um Pilot Number em conferência, como é no CUCM.

1. Crie um ephone-dn para ser o Pilot da gravação

ephone-dn 22

 number 2222           ! -- Piloto da gravação

 call-forward all 3600 ! -- Desviado para o Voice Mail

2. Crie um novo ephone-template com o Softkey LiveRcd

ephone-template
 softkeys connected Hold EndCall Confrn Trnsfer LiveRcd

ephone 1

 ephone-template 1     ! -- Aplique o template no ephone

3. Adicione o serviço no telephony-service.

telephony-service

 voicemail 3600        ! -- Voice Mail Pilot

 live-record 2222      ! -- Live Record Pilot

4. Habilite a conferência Ad-Hoc de Hardware. O Live Record funciona via conferência, e o CME suporta apenas conferências de 3 pessoas. Então se você quiser gravar uma chamada que já tenha 2 ou mais pessoas ativas na conversa, uma conference bridge será necessária:

telephony-service

 conference hardware

 sdspfarm units 1

 sdspfarm tag 1 cme_cfb  ! -- Você deve ter o dspfarm profile criado

ephone-dn 50 octo-line

 number 5050

 conference ad-hoc

 no huntstop

4. E na CUE, faça simplesmente isso (via CLI mesmo):

voicemail live-record pilot-number 2222

voicemail live-record beep interval 10

voicemail live-record beep duration 500